Возврат и обмен

Если вещь не подошла — её можно вернуть. Мы даём на это 14 дней с момента получения: закон предусматривает 7, мы добавили ещё неделю, чтобы вы спокойно примерили покупку дома.

Что можно вернуть

Любую вещь, которую вы не носили: сохранены товарный вид, потребительские свойства и все ярлыки, в том числе ярлык с кодом «Честный знак». Чек искать не нужно — достаточно номера заказа. Единственное исключение — вещи, сшитые или подогнанные по вашим индивидуальным меркам.

Как вернуть

1. В личном кабинете откройте полученный заказ и нажмите «Оформить возврат»: отметьте вещи и, если хотите, напишите причину. Если заказ оформлялся без входа — напишите нам на chsg99@mail.ru или в чат, указав номер заказа.
2. Мы пришлём инструкцию и код для возврата.
3. Сдайте вещи в любой пункт выдачи СДЭК — для вас это бесплатно. Упаковка любая, лишь бы вещи доехали в порядке.

Когда вернутся деньги

В течение 10 дней после того, как посылка доедет к нам, — тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или счёт СБП. Срок зачисления зависит от вашего банка. Если вы вернули весь заказ, вернём и стоимость доставки.

Отказ при получении

В пункте выдачи СДЭК и у курьера по Казани можно примерить вещи и отказаться от части или всего заказа прямо на месте — ничего оформлять не нужно, деньги за невыкупленное вернём в течение 10 дней.

Обмен

Отдельного обмена нет, но так даже быстрее: оформите новый заказ на нужный размер или цвет, а неподошедшую вещь верните обычным способом.

Если вещь с браком

Напишите нам на chsg99@mail.ru или в чат: номер заказа, что не так и пара фото. Заберём вещь за свой счёт и по вашему выбору вернём деньги, заменим или снизим цену; деньги возвращаем в течение 10 дней (статьи 18 и 22 Закона о защите прав потребителей). Обратиться можно в течение двух лет с покупки.

Подробные условия — в публичной оферте, разделы 6 и 7.